Privacybeleid

Wanneer je onze website gebruikt, een offerte aanvraagt, een boeking maakt, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

• Je naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Factuurgegevens
• Ophaal- en afleveradressen
• Gegevens van de contactpersoon ter plaatse
• Informatie over de te vervoeren goederen
• Foto's die je uploadt tijdens het boeken
• Gewenste boekingsdatum en -tijd
• Informatie over gekozen diensten en extra's
• Boekings- en betaalstatus
• Berichten of andere informatie die je verstrekt bij het contact opnemen

Wanneer je gebruikmaakt van onze contact- of zakelijke aanvraagformulieren, kunnen wij je naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsgegevens en de inhoud van je bericht verzamelen.

Daarnaast kunnen we automatisch beperkte technische informatie verzamelen wanneer je onze website bezoekt, zoals je IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en informatie die nodig is om de website veilig te laten functioneren.

Wij gebruiken je persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening en bedrijfsvoering. Dit kan onder andere zijn voor:

• Het berekenen en tonen van transportprijzen
• Het verwerken en uitvoeren van boekingen
• Het plannen van ophaal- en afleverroutes
• Communicatie met jou over je boeking
• Het versturen van boekingsbevestigingen en andere servicegerelateerde berichten
• Het verwerken van betalingen
• Het voorbereiden van onze crew op jouw transport
• Het bieden van klantenservice
• Het beantwoorden van vragen en aanvragen
• Het afhandelen van annuleringen, klachten of schademeldingen
• Het bijhouden van onze financiële en administratieve gegevens
• Het verbeteren en beveiligen van onze website en diensten
• Het voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen

Wij verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.

Voor zover de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing is, verwerken wij je persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst: wanneer verwerking noodzakelijk is om een offerte te verstrekken, je boeking te verwerken of de gevraagde transportdienst uit te voeren.
• Wettelijke verplichting: wanneer wij verplicht zijn bepaalde informatie te bewaren of te verwerken op grond van geldende belasting-, boekhoud- of andere wetgeving.
• Gerechtvaardigd belang: wanneer dit noodzakelijk is voor doeleinden zoals klantenservice, fraudepreventie, websitebeveiliging en het verbeteren van onze diensten, mits jouw privacyrechten daarbij niet zwaarder wegen.
• Toestemming: wanneer wij specifiek om jouw toestemming vragen voor het verwerken van bepaalde informatie.

Waar nodig maken wij gebruik van geselecteerde externe dienstverleners om onze website te laten werken en onze diensten te kunnen leveren.

Google Maps: Adressen die je op onze website invoert, kunnen worden verwerkt via Google Maps om adressuggesties te tonen, routes te bepalen en afstanden te berekenen. Google verwerkt deze informatie volgens zijn eigen privacybeleid en voorwaarden.

Betaalproviders: Wanneer je online betaalt, kan de informatie die nodig is om de betaling te verwerken rechtstreeks worden gedeeld met onze betaalprovider. Next Wave hoeft je volledige bank- of kaartgegevens niet zelf op te slaan om je boeking te verwerken.

Hosting- en technische dienstverleners: Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door bedrijven die hosting, website-infrastructuur, e-mail, database-, beveiligings- of andere technische diensten aan Next Wave leveren. Deze partijen mogen persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor zover nodig om hun diensten aan ons te leveren.

Transportpersoneel en dienstverleners: Waar nodig om je boeking uit te voeren, kan relevante boekingsinformatie worden gedeeld met de chauffeur, verhuizer, monteur of andere dienstverlener die aan jouw boeking is toegewezen. Wij verstrekken alleen informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de gevraagde dienst uit te voeren.

Wij delen je persoonsgegevens niet met derden voor hun eigen marketingdoeleinden, tenzij je hier uitdrukkelijk mee hebt ingestemd.

Als je tijdens het boeken foto's van items uploadt, gebruiken wij deze foto's om de aard, afmetingen of staat van de items te begrijpen en ons team voor te bereiden op het transport.

Geüploade foto's worden uitsluitend gebruikt voor doeleinden die verband houden met je boeking, administratie, klantenservice of de afhandeling van een klacht of schadeclaim.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren.

Boekings-, factuur- en betaalgerelateerde informatie kan worden bewaard voor de periode die vereist is onder de geldende Nederlandse fiscale en administratieve wetgeving.

Informatie en foto's die alleen nodig zijn om je boeking uit te voeren, worden verwijderd of geanonimiseerd zodra ze redelijkerwijs niet meer nodig zijn, tenzij ze nodig zijn voor een lopende klacht, geschil, schadeclaim of wettelijke verplichting.

Contactaanvragen die niet tot een boeking leiden, worden verwijderd zodra ze niet meer nodig zijn voor de afhandeling van de aanvraag of bijbehorende opvolging.

Wanneer een wettelijke bewaartermijn verstrijkt en wij geen andere geldige reden meer hebben om je informatie te bewaren, wordt de informatie verwijderd of geanonimiseerd.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.

Onze website maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding. Toegang tot systemen die persoonsgegevens bevatten is beperkt tot personen en dienstverleners die deze toegang nodig hebben voor legitieme bedrijfsdoeleinden.

Geen enkele methode van elektronische opslag of verzending is volledig risicovrij, maar wij nemen redelijke maatregelen om je informatie te beveiligen.

Onze website kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken die noodzakelijk zijn om de website correct, veilig en efficiënt te laten functioneren.

Als wij analytische, advertentie- of andere niet-noodzakelijke cookies gebruiken waarvoor toestemming vereist is onder de toepasselijke wetgeving, vragen wij daar waar nodig jouw toestemming voor.

Diensten van derden die op onze website worden gebruikt, kunnen eveneens beperkte technische informatie verwerken volgens hun eigen privacybeleid.

Onder de AVG heb je mogelijk het recht om:

• Inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van je hebben
• Correctie te vragen van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens
• Verwijdering van je persoonsgegevens te vragen in bepaalde gevallen
• Beperking van de verwerking te vragen
• Bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking
• Overdracht van je gegevens te vragen, waar van toepassing
• Je toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd

Je kunt een privacyverzoek indienen door contact met ons op te nemen via info@denextwave.nl.

Wij kunnen je vragen om je identiteit te verifiëren voordat we een verzoek in behandeling nemen, zodat persoonlijke informatie niet aan een onbevoegde persoon wordt verstrekt.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij kunnen dit Privacybeleid bijwerken wanneer onze website, diensten, wettelijke verplichtingen of gegevensverwerking wijzigen.

De meest recente versie wordt altijd op onze website gepubliceerd, met de datum van de laatste update.

Heb je vragen over dit Privacybeleid, over de manier waarop wij je persoonsgegevens verwerken, of wil je gebruikmaken van je privacyrechten? Neem dan contact op met:

Next Wave

E-mail: info@denextwave.nl