Algemene voorwaarden

Bij iedere boeking via Next Wave is je transport standaard gedekt tot maximaal €250.

Wil je extra zekerheid? Tijdens het boeken kun je kiezen voor een uitgebreidere dekking tot maximaal €1.500. Eventuele kosten voor deze aanvullende dekking worden duidelijk weergegeven voordat je de boeking afrondt.

Belangrijk: het gekozen dekkingsbedrag geldt voor de volledige boeking en alle goederen binnen het transport samen. Het bedrag geldt dus niet afzonderlijk per item.

De daadwerkelijk toegekende vergoeding is afhankelijk van de aard en omvang van de schade en kan nooit hoger zijn dan de aantoonbare waarde van het beschadigde of verloren goed, met als maximum het dekkingsbedrag dat voor de betreffende boeking geldt.

De dekking is bedoeld voor schade of verlies dat aantoonbaar tijdens de uitvoering van het door Next Wave geboekte transport is ontstaan.

Hieronder kan vallen:

• Direct zichtbare fysieke schade aan opgegeven goederen die tijdens het transport is ontstaan;
• Verlies van opgegeven goederen tijdens het transport;
• Diefstal of verduistering van opgegeven goederen gedurende het transport.

Een vergoeding is altijd afhankelijk van de voorwaarden die op de betreffende boeking en dekking van toepassing zijn.

Niet iedere vorm van schade valt onder onze transportdekking. Onder andere de volgende situaties zijn uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan:

• Schade aan de woning, muren, vloeren, deuren, trappen, liften, tuinen, opritten of andere zaken die geen onderdeel zijn van de opgegeven transportgoederen;
• Schade of gebreken die al aanwezig waren voordat het transport begon;
• Normale slijtage, gebruikssporen of bestaande beschadigingen;
• Interne schade die aan de buitenzijde van het goed niet zichtbaar is;
• Mechanische, technische, elektrische of functionele storingen aan elektronische of elektrische apparatuur zonder aantoonbare externe transportschade;
• Schade aan een verpakt goed wanneer de buitenverpakking bij aflevering geen zichtbare transportschade vertoont;
• Schade die het gevolg is van onvoldoende, ondeugdelijke of ongeschikte verpakking door de klant of een derde;
• Schade die ontstaat doordat de klant, ontvanger of een andere door de klant ingeschakelde persoon zelf helpt bij het tillen, laden, lossen of verplaatsen;
• Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie bij de boeking, bijvoorbeeld over gewicht, afmetingen, bereikbaarheid, verdieping of de aard van het goed;
• Schade aan goederen die volgens onze voorwaarden niet via Next Wave vervoerd mogen worden;
• Gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, gemiste inkomsten of andere indirecte schade, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan;
• Claims die niet binnen de hieronder genoemde meldtermijn bij Next Wave worden gemeld.

Bepaalde goederen accepteren wij niet voor vervoer via Next Wave. Hieronder vallen in ieder geval:

• Contant geld en andere betaalmiddelen;
• Waardepapieren;
• Illegale goederen;
• Verdovende middelen;
• Wapens en munitie;
• Explosieve, brandbare, giftige of anderszins gevaarlijke stoffen;
• Bederfelijke levensmiddelen;
• Levende dieren;
• Goederen waarvoor bijzondere wettelijke vervoersvoorwaarden of vergunningen gelden die niet vooraf met Next Wave zijn overeengekomen.

De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van de goederen. Wanneer uitgesloten goederen toch voor transport worden aangeboden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, vallen deze niet onder de gekozen transportdekking, voor zover wettelijk toegestaan.

Om het transport veilig en correct uit te kunnen voeren, verwachten wij dat je bij het boeken volledige en juiste informatie verstrekt.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het correct doorgeven van het aantal goederen;
• Het zo nauwkeurig mogelijk doorgeven van afmetingen en gewicht;
• Het melden van bijzonder zware, breekbare of kostbare goederen;
• Het correct doorgeven van verdiepingen, liften en andere bijzonderheden op de ophaal- en afleverlocatie;
• Het zorgen voor voldoende en geschikte verpakking wanneer verpakking noodzakelijk is;
• Het leegmaken en, indien nodig, veilig voorbereiden van meubels en apparatuur;
• Het vooraf loskoppelen van apparatuur, tenzij hiervoor afzonderlijk een service bij Next Wave is geboekt;
• Ervoor zorgen dat het transport op beide locaties veilig en redelijkerwijs uitvoerbaar is.

Onjuiste of ontbrekende informatie kan gevolgen hebben voor de uitvoering, prijs en eventuele dekking bij schade.

Wij adviseren om de vervoerde goederen direct bij aflevering te controleren.

Zie je beschadigingen of ontbreekt er iets? Maak dan direct duidelijke foto's van:

• Het volledige item;
• De beschadiging van dichtbij;
• Eventuele verpakking;
• De omgeving of situatie wanneer deze relevant is voor de schade.

Bewaar beschadigde goederen en verpakkingsmaterialen totdat de claim volledig is afgehandeld. Gooi deze niet weg voordat Next Wave of de betrokken verzekeraar heeft aangegeven dat dit niet meer nodig is.

Is tijdens je transport iets beschadigd of kwijtgeraakt? Meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na aflevering via onze schadeprocedure.

Heb je binnen die 48 uur nog niet alle documenten of foto's beschikbaar? Meld de schade dan alsnog binnen de termijn. Aanvullende informatie kan daarna worden aangeleverd.

Bij een melding vragen we onder andere om:

• Het boekingsnummer;
• Een omschrijving van wat er is gebeurd;
• Foto's van de schade;
• Foto's van het volledige item;
• Indien aanwezig foto's van de verpakking;
• Een aankoopbewijs, factuur of ander bewijs van de waarde;
• Eventuele aanvullende informatie die nodig is om de claim te beoordelen.

Na ontvangst controleren we de melding en verzamelen we de informatie die nodig is om de claim te beoordelen.

Wanneer de schade onder een verzekeringsdekking valt, kan de claim worden doorgestuurd naar de betrokken verzekeraar of schadebehandelaar. Deze kan aanvullende informatie opvragen en beoordeelt vervolgens of en tot welk bedrag recht bestaat op een vergoeding.

Het indienen van een schadeclaim betekent daarom niet automatisch dat de claim wordt toegewezen.

Een eventuele schadevergoeding wordt vastgesteld op basis van onder andere de aantoonbare schade, de waarde en staat van het goed vóór het transport en de toepasselijke dekking.

Een vergoeding kan nooit leiden tot een financieel voordeel ten opzichte van de situatie vóór de schade.

Voor de volledige boeking geldt maximaal het bij het boeken toepasselijke dekkingsbedrag:

• Standaarddekking: maximaal €250 per boeking
• Uitgebreide dekking: maximaal €1.500 per boeking

Deze bedragen gelden voor alle goederen binnen één transport gezamenlijk en niet per afzonderlijk item.

Eventuele wettelijke rechten en aansprakelijkheden die niet rechtsgeldig kunnen worden beperkt of uitgesloten, blijven van toepassing.

Vervoer je een kostbaar, bijzonder kwetsbaar of onvervangbaar item? Meld dit altijd vooraf bij het boeken.

Wanneer de waarde van de goederen hoger is dan de gekozen maximale dekking, is het verschil niet automatisch gedekt. We raden daarom aan vooraf te controleren of aanvullende verzekering nodig is.

Voor bepaalde kostbare of bijzondere goederen kan Next Wave aanvullende voorwaarden stellen of het transport weigeren.

Een boeking bij Next Wave komt tot stand zodra de klant de boeking via onze website heeft afgerond en hiervan een bevestiging heeft ontvangen.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van alle gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van het transport. Hieronder vallen onder andere:

• Ophaal- en afleveradres;
• Datum van het transport;
• De te vervoeren goederen;
• Aantal goederen;
• Afmetingen en, waar gevraagd, gewicht;
• Verdieping(en);
• Aanwezigheid en geschiktheid van een lift;
• Parkeer- en bereikbaarheidsinformatie;
• Benodigde hulp bij tillen;
• Eventuele aanvullende diensten.

De prijs en planning worden mede bepaald op basis van deze informatie. Wanneer de werkelijke situatie afwijkt van de opgegeven informatie, kan Next Wave aanvullende kosten in rekening brengen of, wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk of veilig is, het transport weigeren of afbreken.

De prijs van een transport wordt berekend aan de hand van de informatie die tijdens het boeken wordt verstrekt.

De getoonde prijs is gebaseerd op de gekozen route, goederen, benodigde capaciteit en geselecteerde aanvullende diensten.

Verandert de opdracht na het boeken of blijkt op locatie dat de verstrekte informatie niet klopt? Dan kan de prijs worden aangepast.

Eventuele extra kosten worden waar redelijkerwijs mogelijk vooraf met de klant gecommuniceerd.

Bij het afronden van een boeking wordt een aanbetaling van 20% van het totale boekingsbedrag betaald.

Het resterende bedrag moet worden voldaan volgens de betaalinstructies en betaaltermijn die bij de boeking worden weergegeven.

Een boeking is pas definitief nadat de vereiste aanbetaling succesvol is ontvangen.

Plannen kunnen veranderen. Daarom kan een boeking bij Next Wave tot 24 uur vóór het afgesproken transportmoment kosteloos worden geannuleerd.

Bij tijdige annulering worden reeds betaalde bedragen terugbetaald volgens de toepasselijke betaalvoorwaarden.

Wordt de boeking minder dan 24 uur vóór het afgesproken transportmoment geannuleerd? Dan wordt de betaalde aanbetaling van 20% ingehouden als annuleringsvergoeding. Een eventueel reeds betaald bedrag boven deze 20% wordt terugbetaald, tenzij er andere aantoonbare kosten zijn overeengekomen of wettelijk in rekening mogen worden gebracht.

Wanneer het transport al is begonnen, gelden andere voorwaarden en bestaat niet automatisch recht op restitutie.

De wettelijke rechten van de klant blijven van toepassing voor zover daarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.

Wil je het adres, de datum, het tijdstip, de goederen of een ander onderdeel van je boeking wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Een wijziging kan gevolgen hebben voor de prijs. Bijvoorbeeld wanneer:

• De afstand groter wordt;
• Meer goederen worden toegevoegd;
• Grotere of zwaardere goederen worden toegevoegd;
• Extra verhuishulp nodig is;
• Montage wordt toegevoegd;
• De bereikbaarheid verandert;
• Een groter voertuig noodzakelijk is.

De gewijzigde boeking is definitief nadat Next Wave de wijziging heeft bevestigd.

Wij doen ons best om transporten binnen het afgesproken tijdslot uit te voeren.

Door omstandigheden onderweg, zoals verkeer, weersomstandigheden, eerdere opdrachten, wegafsluitingen of andere situaties buiten onze redelijke invloed, kan een aankomsttijd veranderen.

Een aangegeven aankomsttijd of tijdslot is daarom geen garantie op aankomst op een exacte minuut, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij een relevante vertraging proberen wij de klant zo snel mogelijk te informeren.

Zorg ervoor dat de goederen en locaties op het afgesproken moment klaar zijn voor het transport.

Ontstaat er vertraging doordat bijvoorbeeld:

• De goederen nog niet gereed zijn;
• De klant of ontvanger niet aanwezig is;
• Een winkel de bestelling nog niet heeft vrijgegeven;
• Toegang tot een woning of bedrijfspand niet mogelijk is;
• Goederen nog moeten worden ingepakt of leeggemaakt;
• Een lift niet beschikbaar blijkt;
• Laden of lossen door omstandigheden aan de kant van de klant aanzienlijk langer duurt;

dan kan Next Wave aanvullende wachttijdkosten in rekening brengen.

De hoogte en berekening van eventuele wachttijdkosten worden vóór de boeking of in de toepasselijke prijslijst vermeld.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgen dat iemand aanwezig is op de ophaal- en afleverlocatie, tenzij vooraf anders is afgesproken.

Kan onze medewerker het transport niet uitvoeren doordat niemand aanwezig of bereikbaar is, dan proberen wij contact op te nemen met de klant.

Wanneer uitvoering binnen een redelijke wachttijd niet mogelijk wordt, kan het transport als niet-uitvoerbaar worden beschouwd.

In dat geval bestaat niet automatisch recht op restitutie van reeds gemaakte kosten en kunnen redelijke aanvullende kosten voor een nieuwe rit in rekening worden gebracht.

Onze planning en prijs zijn gebaseerd op de informatie die de klant bij het boeken opgeeft.

Blijkt bijvoorbeeld dat een kast aanzienlijk groter is dan opgegeven, een item veel zwaarder is, er geen lift aanwezig is terwijl dit wel is aangegeven of er aanzienlijk meer goederen klaarstaan?

Dan beoordelen we ter plaatse of het transport nog veilig en redelijk uitvoerbaar is.

Next Wave kan in dat geval:

• Een aanvullende prijs berekenen;
• Extra hulp of een ander voertuig inzetten;
• De planning aanpassen;
• Of het transport weigeren wanneer veilige of redelijke uitvoering niet mogelijk is.

De klant moet relevante informatie over de bereikbaarheid van de ophaal- en afleverlocatie vooraf doorgeven.

Denk hierbij aan:

• Parkeerbeperkingen;
• Vergunningsgebieden;
• Smalle straten;
• Lage doorgangen;
• Afgesloten terreinen;
• Lange loopafstanden;
• Trappen;
• Verdiepingen;
• Liften;
• Andere omstandigheden die het laden of lossen beïnvloeden.

Wanneer een parkeervergunning, ontheffing of reservering noodzakelijk is, moet vooraf duidelijk worden afgesproken wie hiervoor verantwoordelijk is.

Boetes die ontstaan doordat een klant onjuiste informatie heeft verstrekt of noodzakelijke, aan hem toegewezen parkeermaatregelen niet heeft geregeld, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover wettelijk toegestaan.

De klant geeft tijdens het boeken aan hoeveel hulp nodig is bij het laden en lossen.

Goederen moeten veilig te tillen en te verplaatsen zijn.

Next Wave kan weigeren een item te tillen wanneer dit naar redelijk oordeel een onaanvaardbaar risico oplevert voor personen, goederen of de omgeving.

Wanneer ter plaatse blijkt dat meer personeel nodig is dan geboekt, kan aanvullende hulp en/of een nieuwe afspraak noodzakelijk zijn.

Wanneer montage of demontage als aanvullende service is geboekt, voeren wij deze werkzaamheden met redelijke zorg uit.

De klant moet vooraf aangeven om welk meubel of product het gaat en, indien relevant, montage-instructies en alle benodigde onderdelen beschikbaar stellen.

Next Wave is niet verantwoordelijk voor reeds bestaande beschadigingen, ontbrekende onderdelen of gebreken aan het product.

Wanneer een product door de staat, constructie, ontbrekende onderdelen of ontbrekende instructies redelijkerwijs niet veilig kan worden gemonteerd, kunnen wij besluiten de montage niet of slechts gedeeltelijk uit te voeren.

De klant is verantwoordelijk voor een geschikte verpakking van goederen, tenzij een verpakkingsservice uitdrukkelijk onderdeel is van de boeking.

Kwetsbare goederen moeten voldoende beschermd worden tegen normale bewegingen tijdens transport.

Losse onderdelen moeten worden vastgezet of afzonderlijk worden verpakt.

Wanneer schade aantoonbaar het gevolg is van onvoldoende of ongeschikte verpakking door de klant, kan dit gevolgen hebben voor de dekking van de schade.

Witgoed en elektronische apparatuur moeten vóór transport veilig worden voorbereid.

Koelkasten, wasmachines, drogers en andere apparaten moeten waar nodig worden geleegd, losgekoppeld en transportklaar worden gemaakt, tenzij hiervoor uitdrukkelijk een aanvullende service is geboekt.

Next Wave kan niet garanderen dat een elektronisch of mechanisch apparaat na vervoer technisch of functioneel blijft werken wanneer geen zichtbare transportschade aanwezig is.

Iedere boeking via Next Wave heeft een standaarddekking tot maximaal €250 per boeking.

Tijdens het boeken kan de klant, indien aangeboden, kiezen voor een uitgebreidere dekking tot maximaal €1.500 per boeking.

Het gekozen dekkingsbedrag geldt voor alle goederen binnen het betreffende transport gezamenlijk en niet per afzonderlijk item.

De maximale dekking betekent niet automatisch dat dit volledige bedrag wordt uitgekeerd. Een eventuele vergoeding is afhankelijk van de aantoonbare schade, waarde van het goed, toepasselijke voorwaarden en beoordeling van de claim.

Onder de dekking kan onder andere vallen:

• Direct zichtbare fysieke transportschade aan opgegeven goederen;
• Verlies van opgegeven goederen tijdens transport;
• Diefstal of verduistering van opgegeven goederen tijdens transport.

Voor een geldige claim moet aannemelijk kunnen worden gemaakt dat de schade tijdens het door Next Wave uitgevoerde transport is ontstaan.

Voor zover wettelijk toegestaan, valt onder andere niet onder de transportdekking:

• Reeds bestaande schade;
• Schade die niet tijdens het transport is ontstaan;
• Interne of functionele schade zonder zichtbare externe transportschade;
• Technische of elektronische defecten zonder aantoonbare fysieke transportschade;
• Schade door onvoldoende verpakking;
• Schade aan verpakte goederen zonder zichtbare beschadiging aan de verpakking, voor zover niet aannemelijk kan worden gemaakt dat de schade tijdens transport is ontstaan;
• Schade die ontstaat wanneer de klant of een door hem ingeschakelde derde zelf meehelpt met tillen of verplaatsen;
• Schade aan goederen die niet voor vervoer waren opgegeven;
• Schade aan uitgesloten goederen;
• Indirecte schade of gevolgschade, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.

Wettelijke aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt, blijft bestaan.

De transportdekking van €250 of €1.500 ziet op de opgegeven te vervoeren goederen en niet automatisch op andere eigendommen, zoals muren, deuren, vloeren, trappen, liften, tuinen of voertuigen.

Eventuele aansprakelijkheid voor schade aan andere zaken wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.

Controleer je goederen zo snel mogelijk na aflevering.

Ontdek je schade of ontbreekt er iets? Meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na aflevering via onze schadeprocedure.

Voeg indien mogelijk toe:

• Boekingsnummer;
• Omschrijving van de schade;
• Foto's van het volledige item;
• Duidelijke foto's van de beschadiging;
• Foto's van eventuele verpakking;
• Aankoopbewijs, factuur of ander bewijs van waarde.

Heb je nog niet alle informatie binnen 48 uur? Meld de schade dan alvast binnen de termijn en stuur de ontbrekende informatie zo snel mogelijk na.

Een melding buiten deze termijn kan de beoordeling bemoeilijken en kan gevolgen hebben voor de claim, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Via Next Wave mogen onder andere de volgende goederen niet worden vervoerd:

• Contant geld;
• Waardepapieren;
• Illegale goederen;
• Verdovende middelen;
• Wapens en munitie;
• Explosieve of brandbare stoffen;
• Giftige of gevaarlijke stoffen;
• Levende dieren;
• Bederfelijke levensmiddelen;
• Goederen waarvan het bezit of vervoer wettelijk verboden is;
• Goederen waarvoor bijzondere vervoersvergunningen noodzakelijk zijn, tenzij vooraf uitdrukkelijk overeengekomen.

Next Wave kan een transport weigeren wanneer goederen naar ons redelijke oordeel onveilig, illegaal of ongeschikt voor regulier transport zijn.

Kostbare, uitzonderlijk kwetsbare of bijzondere goederen moeten vooraf bij Next Wave worden gemeld.

Is de waarde van je goederen hoger dan het gekozen maximale dekkingsbedrag? Dan betekent dit niet dat het meerdere automatisch verzekerd of gedekt is.

Voor bepaalde goederen kunnen aanvullende voorwaarden gelden of kan Next Wave besluiten het transport niet aan te nemen.

Soms kunnen omstandigheden ontstaan waarop Next Wave redelijkerwijs geen invloed heeft.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Extreme weersomstandigheden;
• Ernstige verkeersproblemen;
• Wegafsluitingen;
• Ongevallen;
• Overheidsmaatregelen;
• Storingen in essentiële systemen;
• Calamiteiten;
• Andere uitzonderlijke omstandigheden buiten onze redelijke controle.

In dergelijke situaties zoeken wij waar mogelijk samen met de klant naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een aangepast tijdstip of een nieuwe uitvoeringsdatum.

Next Wave is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van overmacht, voor zover de wet dit toestaat.

Next Wave voert haar diensten met redelijke zorg uit.

Wanneer Next Wave volgens de toepasselijke wet aansprakelijk is voor schade, wordt de omvang daarvan bepaald aan de hand van de overeenkomst, de gekozen dekking, de omstandigheden van het geval en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Next Wave is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, gemiste inkomsten of andere gevolgschade.

Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten.

We vragen je een klacht zo snel mogelijk na het ontstaan ervan bij ons te melden en duidelijk te omschrijven wat er is gebeurd.

We bekijken iedere klacht zorgvuldig en proberen zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden, bijvoorbeeld bij terugkerende transporten, grote volumes of langdurige samenwerkingen.

Wanneer een afzonderlijke zakelijke overeenkomst is gesloten, hebben de daarin schriftelijk vastgelegde afspraken voorrang wanneer deze afwijken van deze algemene voorwaarden.

Voor het uitvoeren van een boeking verwerken wij persoonsgegevens, zoals contact-, adres- en boekingsgegevens.

Hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en bewaren staat beschreven in onze afzonderlijke Privacy Policy.

Op overeenkomsten met Next Wave is Nederlands recht van toepassing.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

De actuele versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via onze website. Bedrijfsgegevens staan onderaan deze pagina.